O
nosso objetivo é a sua satisfação nas compras
realizadas na Loja Virtual Uriart Baby. Se você, por alguma
razão, não estiver completamente satisfeito com a
compra realizada, poderá trocar ou devolver o produto.
Para
isso, simplesmente envie um e-mail para a nossa Central de Atendimento,
informando a razão da troca ou devolução. Um
dos nossos atendentes entrará em contato e fornecerá
todo o suporte necessário para melhor atendê-lo, informando
inclusive o código de troca ou devolução que
deverá ser utilizado.
Para
isso, envie no e-mail as seguintes informações: o
seu nome completo e o endereço de e-mail pelo qual você
fez a compra;
- o número da nota
fiscal;
- o nome e o valor do
produto;
Para os casos de devolução,
esta será processada logo que recebermos o produto de volta
em nosso centro de distribuição. Será restituído
o valor integral do produto. Custos com frete não serão
ressarcidos, exceto quando a devolução ou troca for
gerada por um erro operacional da Loja Virtual Uriart Baby. O reembolso
será realizado através de crédito no cartão
de crédito utilizado na compra ou crédito em conta corrente.
Para os casos de troca,
será calculada a diferença de valor dos produtos:
se for para menos, é feita a restituição através
de depósito em conta ou através do crédito
do cartão de crédito, e se for para mais, é
enviado um e-mail com as informações para pagamento.
Sua troca será processada logo que recebermos o produto de
volta em nosso Centro de Distribuição. Custos com
frete não serão ressarcidos, exceto quando a troca
for gerada por um erro operacional da Loja Virtual Uriart Baby.
O frete de reenvio é por conta do cliente, salvo as condições
citadas anteriormente. Condições específicas
de troca ou devolução de mercadoria
Utilize
a embalagem original, incluindo todos os produtos e acessórios;
Em
caso de troca de mercadoria por desistência, a embalagem não
deve ser violada;
Não aceite a entrega da
mercadoria, caso a embalagem esteja danificada ou violada. Nesse
caso, estaremos providenciando a remessa de uma nova mercadoria.
Anexe
uma via da nota fiscal original
Envie
pela mesma transportadora que fez a entrega para o endereço
do remetente
Listagem
detalhada da normas adotadas pela Loja Virtual Uriart Baby:
Endereço
de entrega
Endereço de entrega é
aquele indicado pelo comprador no ato de formalização
da venda, o qual deverá ser dentro do território nacional,
em local que seja de acesso desembaraçado para os correios
e empresas de transporte do(s) produto(s).
Entrega
e recebimento do(s) produto(s)
A entrega do(s) produto(s) será
comprovada pelo protocolo de recebimento assinado pelo próprio
comprador ou destinatário, ou por quem seja seu presumível
preposto ou representante no endereço de entrega.
Cancelamento
/ devolução - iniciativa da Loja Virtual Uriart Baby
O cancelamento será automático
nas seguintes situações: (a) impossibilidade de execução
do débito correspondente à compra no cartão
de crédito; (b) não pagamento do boleto bancário;
(c) inconsistência de dados preenchidos no pedido.
Não-entrega
por deficiência na informação do comprador e
por força maior
A não-entrega do(s) produto(s)
pela Loja Virtual Uriart Baby- em vista de inexistência do
endereço de entrega como indicado pelo comprador ou a sua
não acessibilidade - será considerada resultado de
força maior ou fato fortuito, excluída assim a responsabilidade
da Loja Virtual Uriart Baby pela não-entrega. Não
tendo sido feita a entrega por essa razão, a Loja Virtual
Uriart Baby fará retornar o(s) produto(s) para o centro de
distribuição e procederá ao desfazimento contábil-fiscal
da operação.
Os valores relativos especificamente
ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador
pelo estorno ou crédito junto à administradora de
cartões, ou na conta bancária do comprador. Custos
com frete de envio não serão ressarcidos.
Plano
de contingência
Será cobrado novamente
o frete de envio se o comprador quiser receber os produtos, retificando/ajustando
o endereço de entrega. Neste caso, o pedido somente será
processado após o pagamento do frete de re-envio pelo comprador
e o envio dos comprovantes de pagamento. O comprador poderá
fazer esta solicitação, através de consulta,
a Central de Atendimento, por e-mail através do site.
Não-entrega
por omissão do comprador no recebimento
O comprador tem a obrigação
de possibilitar os meios para a efetivação da entrega,
no endereço que indicou para tanto. A hipótese de
ausência de pessoa para o devido recebimento do(s) produto(s),
após 2 (duas) tentativas comprovadas de entrega, é
considerada para todos os efeitos inadimplência por omissão,
sendo o(s) produto(s) retornado(s) pela Loja Virtual Uriart Baby
para o centro de distribuição com o desfazimento contábil-fiscal
da operação.
Os valores relativos especificamente
ao preço do(s) produto(s) serão ressarcidos ao comprador
pelo estorno ou crédito junto à administradora de
cartões, ou na conta bancária do comprador. Custos
com frete de envio não serão ressarcidos.
Ressarcimento
ao comprador por não-disponibilidade de produto(s)
Em vista dos meios eletrônicos
integrados de controle de estoque com o de vendas formalizadas,
não há, em teoria, a possibilidade de ocorrerem vendas
ou trocas confirmadas sem que haja à disposição
da Loja Virtual Uriart Baby o(s) produto(s) relativos. No caso de
isso ocorrer, contra todas as expectativas, a Loja Virtual Uriart
Baby ressarcirá os valores antes devidos pelo comprador,
excluídos os valores indenizatórios de fretes no caso
de troca por gosto do comprador.
O ressarcimento será feito
por estorno ou crédito junto à administradora de cartões
ou mediante crédito na conta corrente bancária do
comprador, em até 5 (cinco) dias úteis da verificação
da inexistência do(s) produto(s) em estoque.
Cancelamento
/ devolução - iniciativa do cliente
O cliente que pretenda cancelar
um pedido registrado no sistema, poderá fazer uma solicitação,
através de consulta, a Central de Atendimento, pelo telefone
(0800-109992), ou enviando e-mail para através do site.
A aceitação do cancelamento não será
incondicionalmente garantida, pois dependerá das ações
já tomadas para o envio da compra realizada.
Sobre
a possibilidade de arrependimento e providências
O comprador, até a entrega
ou, no máximo, dentro dos 7 (sete) dias corridos a contar
da entrega do(s) produto(s), poderá destratar a compra e
venda do(s) produto(s), desde que o comprador se comunique com o
(0800-109992) da Loja Virtual Uriart Baby ou enviando e-mail
através do site, em que indique sua decisão de querer
destratar a venda e compra, indicando o número do pedido
e dados pessoais para a conferência, bem como proceda ao retorno,
do(s) produto(s) na(s) sua(s) embalagem(ns) original(is), sem uso
ou dano de qualquer tipo causados pelo comprador.
Sobre
a devolução do pagamento menos os frete de envio
Por efeito do destrato, - o qual
nas condições aqui constantes será aceito imediatamente
pela Loja Virtual Uriart Baby, dentro de 7 (sete) dias corridos
da data em que o(s) produto(s) tiver(em) sido recebido(s) em condições
adequadas pelo centro de distribuição das Loja Virtual
Uriart Baby, será feito o estorno ou crédito do valor
total, acrescido da CPMF, da operação junto à
administradora de cartões do comprador ou crédito
em sua conta bancária, descontado o frete de envio.
Sobre
as providências do comprador na troca / devolução
Desde que tudo esteja conforme,
o retorno do(s) produto(s) deverá ser feito para Loja Virtual
Uriart Baby, mediante a utilização da embalagem original,
onde deverá(ão) estar todo(s) o(s) produto(s) e acessórios,
junto com a nota fiscal original indicando a razão do retorno
e o código fornecido pela Central de Atendimento da Loja
Virtual Uriart Baby.
Sobre
o ressarcimento pleno no caso de não-entrega no prazo máximo
previsto
No caso, de o(s) produto(s) não
ser(em) entregues até o prazo estabelecido pela Loja Virtual
Uriart Baby, caberá direito ao comprador de ressarcimento
por estorno ou crédito junto à administradora de cartões
ou crédito à conta corrente bancária do comprador
dos valores que tiverem sido pagos, na sua totalidade, por conta
da venda e compra originária ou daquela decorrente de troca
por gosto do comprador, sendo a operação desfeita
contábil e fiscalmente.
Sobre
ser possível a entrega fora do prazo por vontade do comprador
O comprador deve comunicar-se
de imediato com a Loja Virtual Uriart Baby, no (0800-109992)
ou enviando e-mail através do site, na hipótese de
demora na entrega superior ao máximo previsto. Na eventualidade
de o comprador não ter se comunicado com a Central de Atendimento
das Loja Virtual Uriart Baby ou enviado e-mail requerendo o ressarcimento
pelo fato de a entrega não ter ocorrido já passado
o limite máximo de prazo, e o(s) produto(s) venha(m) a ser
entregue(s) após a data limite e o comprador queira ainda
recebê-lo(s), a venda e compra se terá completado e
não haverá evidentemente ressarcimento de qualquer
ordem a proceder em favor do comprador.
Sobre
o não recebimento após o transcurso do prazo para
entrega
Se o comprador não mais
quiser o(s) produto(s), quando da entrega feita já fora do
prazo máximo, caberá que não receba o(s) produto(s)
e comunique-se com a Loja Virtual Uriart Baby no (0800-109992)
ou enviando e-mail através do site.
Sobre
a verificação do erro ou defeito pela Loja Virtual
Uriart Baby
O comprador deverá em
seguida retornar o(s) produto(s) às Loja Virtual Uriart Baby.
Uma vez retornado(s) o(s) produto(s) à Loja Virtual Uriart
Baby, será feita uma verificação do(s) mesmo(s)
quanto às alegadas discrepâncias ou defeitos, sendo,
em seguida, se a devolução tiver sido regular, remetido(s)
o(s) produto(s) devido(s) ao comprador, que o(s) receberá
dentro das condições normais de entrega.
Sobre
os fretes de retorno e de reenvio correrem pela Loja Virtual Uriart
Baby
Os fretes de retorno e de reenvio
do(s) produto(s) devido(s) serão por conta das Loja Virtual
Uriart Baby.
Sobre
o prazo máximo de 30 dias para o reenvio do(s) produto(s)
devido(s)
A Loja Virtual Uriart Baby terá
30 (trinta) dias, a contar do retorno do(s) produto(s) e verificação/confirmação
do erro ou do defeito, para sanar a discrepância ou defeito,
sob pena de passar a ser da escolha do comprador o ressarcimento
ou o abatimento proporcional do preço, no caso de defeito
(vide ressarcimento por não cumprimento do prazo de 30 dias
para sanar erro ou defeito do(s) produto(s).
Sobre
a não-troca de produto(s) usado(s) ou danificado(s) pelo
próprio comprador
Deve, sempre, ficar claro que
em nenhuma hipótese será(ão) trocado(s) produto(s)
usado(s) ou no(s) qual(ais) se verifique(m) danos causados pelo
próprio comprador.
Sobre
a alternativa de destrato (arrependimento) com devolução
do dinheiro
O comprador poderá livremente
optar por desfazer a venda e compra por inteiro. Para tanto serão
seguidas as devolução por destrato (arrependimento)
constantes destas condições, tendo-se por única
diferença que, também será devolvido o valor
correspondente ao frete de envio.
Sobre
o prazo de 7 dias corridos para a solicitação de troca
Caso o comprador queira trocar,
por gosto ou por outra qualquer razão subjetiva, o(s) produto(s),
o poderá fazer desde que até a entrega ou, no máximo,
até 7 (sete) dias corridos após a entrega, comunique-se
com o (0800-109992) da Loja Virtual Uriart Baby ou enviando
e-mail para através do site, solicitando a troca, com a indicação
do(s) novo(s) produto(s) que deseja, bem como proceda ao retorno
do(s) produto(s), acompanhado da nota fiscal original de envio do(s)
produto(s) a ser(em) trocado(s) sem ruptura de embalagem, sem uso
ou dano de qualquer tipo..
Sobre
a troca poder ser feita por produto(s) de valor igual, menor ou
superior
A troca por gosto poderá
ser por produto(s) de valor de igual, menor ou maior que o(s) produto(s)
a ser(em) trocado(s).
Sobre
o frete de reenvio ser à conta do comprador
Na troca por gosto caberá
o pagamento, pelo comprador, do frete de reenvio, além certamente
do frete de envio original, o qual, esse último, será
devido inclusive na hipótese de a comunicação
por (0800-109992) da Loja Virtual Uriart Baby ou e-mail através
do site, solicitando a troca ser feita antes da efetiva entrega
do(s) produto(s), e mesmo que a solicitação de troca
seja feita imediatamente após a formalização
da venda e compra no site da Loja Virtual Uriart Baby, entendendo-se
que os meios automatizados da Loja Virtual Uriart Baby foram acionados
para a entrega, na exata oportunidade da venda e compra, e que os
custos e despesas de acionamento já foram incorridos.
Sobre
as instruções para pagamento de diferenças
de preço (valor a maior) e a restituição (valor
a menor)
As instruções sobre
como o comprador deverá proceder para o pagamento de diferenças
de preço serão informadas ao comprador pela Central
de Atendimento das Loja Virtual Uriart Baby através do e-mail
através do site, devendo o(s) produto(s) trocado(s), somente
ser(em) reenviado(s) após o efetivo pagamento da diferença
de preço(s) mais o frete de reenvio. No caso de o(s) novo(s)
produto(s) ser(em) de valor menor, mesmo com a adição
do valor do frete de reenvio a ser sempre pago pelo comprador, a
restituição da diferença será feita
por estorno ou crédito junto à administradora de cartões
ou mediante crédito na conta corrente bancária do
comprador, em até 5 (cinco) dias úteis a contar da
data do reenvio do(s) produto(s) novo(s).
Sobre
o reenvio do(s) produto(s) trocado(s) só após o retorno
do(s) original(ais).
A efetivação do
reenvio do(s) novo(s) produto(s) só será feita após
o recebimento no Centro de Distribuição do(s) produto(s)
devolvido(s) para troca. |
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